Lire l’article en entier

Pour l’e-mailing, nous avons routé 70% de messages en plus par rapport à 2010, les moyennes de ce média toutes activités confondues en 2011 sont de : 97,8 % d’abouti, 19,3% d’ouverture, 2,38 % de clic,  20,61 % de réactivité et 0,18% de désabonnement.

Pour le fax nous avons routé 30% de messages en moins par rapport à 2010, les moyennes de ce média  toutes activités confondues en  2011 sont de : 71% d’abouti et 5% de désabonnement.

Pour le SMS, nous avons routé 250% de messages en plus par rapport à 2010, les moyennes de ce média toutes activités confondues en 2011 sont de : 96% d’abouti, 90% de taux de lecture.

Pour le message téléphoné, nous avons routé 10% de messages en plus par rapport à 2010.

Cette croissance de volume de routage nous a permis de réaliser 25% de croissance de chiffre d’affaire et d’embaucher 40% de collaborateurs en plus.

D’un point de vue technique l’année 2011 a été marquée par la migration totale de nos clients sur la version 3 de PoWoW et par la création et l’amélioration de nombreuses fonctionnalités (Analyse de la Base, Intégration des liens sociaux, amélioration de la bibliothèque d’images, Email Rendering …)

- Le passage avant envoi sur différents outils anti-spam (AOL, Gmail, Hotmail, Outlook, Postini, Spam Assassin, et Yahoo) vous permet de voir si votre message est filtré par ceux-ci.
- L’email rendering vous permet la visualisation de l’email sur les différents webmail et clients mail du marché ainsi que sur les différents O.S. , images bloquées ou non.
- L’analyse automatique de votre code source vous permettra de repérer où sont les différentes erreurs de votre code et si celui ci est conforme à la norme WC3

Ces différents tests vous permettent d’analyser votre message et de le rendre plus lisible vis à vis de vos contacts et ainsi d’augmenter la rentabilité de votre campagne.

Le SMS est un media en pleine croissance, avec un taux d’ouverture et de lecture oscillant entre 90% et 99%. Le SMS mailing s’utilise aussi bien pour envoyer des messages à caractère promotionnel, d’information ou des messages d’alerte.

Venez lire notre article sur le SMS

Le SMS n’est pas autant limité que cela.
Vous pouvez dépasser les 160 caractères imposés par le format SMS, le destinataire recevra la totalité de votre message. La différence est sur le coût du message; chaque chaine de 160 caractères est facturée pour le prix d’un SMS. Si votre message fait 170 caractères cela vous coûtera 2 SMS.
Vous pouvez également personnaliser votre message comme vous le souhaitez. Ex: Mr Dupont, vous avez actuellement 1200 points sur votre carte de fidélité, pour accéder à notre catalogue cliquez ici.
Vous pouvez insérer des liens html dans un sms.
Et enfin, à partir du mois de décembre 2011, vous pourrez personnaliser l’expéditeur de votre message SMS.

On peut noter deux types de pression marketing.
La pression marketing réelle : c’est une notion comptable, nombre d’envoi sur un destinataire et sur un temps donné.
La pression marketing ressentie : c’est celle ressentie du coté du destinataire, elle est psychologique (je reçois trop de sollicitation de cet annonceur)

Qu’est ce qu’une bonne pression marketing?
C’est d’exercer une pression suffisante sur le destinataire pour atteindre un taux de transformation optimal et maximiser les profits au regard des coûts engendrés. L’objectif est de bien doser sa pression marketing sans saturer le destinataire au risque d’avoir l’effet inverse de celui recherché.

Quels sont les signes et les conséquences d’une pression trop importante?
Les signes premiers sont une chute des taux d’ouverture et de clic.
Les conséquences peuvent être importantes et débutent par une hausse significative du nombre de désabonnement. Les internautes excédés peuvent aller jusqu’à la déclaration en SPAM du message, impactant directement la réputation de l’adresse IP de l’expéditeur, elle même responsable de la délivrabilité de ses futures campagnes.

Découvrez également notre dernière video, présentant PoWoW, la solution de routage en mode SAAS. Pour voir la video cliquez sur l’image ci dessous.

Quelles sont les raisons pour que votre destinataire  classe votre message dans la boite de courrier indésirable ou que votre message aboutisse automatiquement dans la boite spam:
- Le manque de pertinence du message, le destinataire ne s’attendait pas à ce type de message lors de son inscription.
- L’objet du message n’est pas en adéquation avec celui ci.
- Une pression commerciale trop agressive, la fréquence des envois est trop importante
- L’émetteur est mal  identifié, il est important de toujours communiquer avec la même adresse e-mail émettrice
- La procédure de désinscription n’est pas valide.
- Le destinataire s’est inscrit sans s’en rendre compte
- Un message html mal conçu
- Une base de données comportant trop de mauvaises adresses
- Un vocabulaire apparenté aux pratiques des spammeurs
- Un nom de domaine black listé
- Une adresse IP émettrice mal notée

Quelle méthode adopter pour une délivrabilité optimum:
- Le message
Il faut privilégier un message html riche en texte avec un rédactionnel de qualité, il faut éviter le comportement et le langage des spammeurs et prendre le contre pied de leurs pratiques. Les mots à connotation trop commerciale, du type promotion, gratuit, cadeau, offre spéciale, pourcentage… sont à proscrire.  Privilégiez une ponctuation juste et non abusive du type !!!
La codification du message en html doit être propre et simple et développée selon la norme W3C. Il faut proscrire tout élément de programmation dynamique. De plus en plus de webmail bloque les images à l’ouverture du mail, pensez à réaliser un document avec une forte proportion de texte. Remplissez bien les balises alt de vos images. Il faut toujours envoyer des e-mails en multipart (version texte/html).N’utilisez pas de lien vers des adresses IP mais vers des noms de domaine et vérifiez que ces noms de domaines ne figurent dans aucune blackliste. Bien entendu les pièces jointes sont interdites car elles sont vecteurs de propagation de virus.
Il est impératif de toujours ajouter un lien de désinscription et il est fortement recommandé d’insérer un lien vers une page miroir ainsi qu’un lien de demande d’insertion dans le carnet d’adresse. En conséquence il est important de toujours utiliser la même adresse expéditrice.
L’objet du mail doit être choisi avec attention, c’est lui qui va déclencher l’intérêt du lecteur. Dans cet objet vous devez respecter les mêmes règles que dans le message, il ne faut surtout pas tromper l’internaute sur le contenu du message.

La base de données
Le deuxième point sur la délivrabilité est la qualité des adresses de votre fichier de contact. Il est nécessaire d’avoir un fichier à jour pour chaque campagne, chaque inscrit doit être opt-in c’est à dire que la personne a donné son consentement pour recevoir des e-mails de votre part via un formulaire. Le double opt-in est préconisé, la personne va s’inscrire via le formulaire et un email de confirmation va lui être envoyé en lui demandant de cliquer sur un lien. Par ce système il ne peut pas y avoir d’erreur sur l’adresse e-mail. Il ne faut jamais essayer de réenvoyer des messages sur des NPAI identifiés. Il est important d’identifier les adresses dormantes et de ne pas insister sur celle ci, elles peuvent être des spam traps. Les Fournisseurs d’accès internet utilisent les anciennes adresses devenues inactives comme piège à spam et bloquent les envois réalisés sur les campagnes intégrant trop de spam traps et ainsi réduisent la cotation de l’adresse IP émettrice. Segmentez votre base de données pour ciblez avec précision votre message. Si les internautes se sentent concernés par votre message il ne cliquerons pas sur le bouton spam de leur boite mail.

Le routage
Confiez vos messages à un routeur professionnel dont c’est le métier. Demandez lui, si un service délivrabilité est intégré à son fonctionnement. Le responsable délivrabilité est en contact permanent avec les différents fournisseurs d’accès internet, il s’occupe de monitorer en permanence les différents envois de la plateforme et d’adapter les règles de routage en fonction des clients et en temps réel. Il y a de longues phases d’apprentissage dans le domaine du routage (plusieurs années) il est donc important de connaître l’ancienneté de celui. Un routeur va également vous permettre de gérer vos bases de données correctement: inscription, désinscription, NPAI (bounce), plainte.

Ce nouveau site se découpe en trois parties.
Tout d’abord un bandeau en haut composé du menu principal qui sert à informer l’Internaute sur la société et ses domaines d’activités.
Puis un espace central qui lui, est dédié au contenu.
Et enfin le bandeau de droite qui ajoute de la proximité entre l’Internaute et Iroquois. Maintenir une relation active entre vous et nous à toujours été une priorité chez Iroquois. Pour cela nous avons mis en place différents outils, un blog, la présence sur certains sites sociaux et la mise en place d’une Newsletter mensuelle. Ce qui sur ce dernier point est la moindre des choses pour des concepteurs et routeurs de Newsletter. Ainsi nous mettrons fin à l’adage, les cordonniers sont les plus mal chaussés.