Tout savoir sur la délivrabilité des emails

La délivrabilité des campagnes emails décrit la capacité d’un mail à parvenir dans la boîte de réception des destinataires. Cet article, créé à l’aide de notre expert sur le sujet, vous permettra de tout savoir sur la délivrabilité des emails.

La délivrabilité est un concept e-marketing. Un mail expédié est délivrée du moment où elle arrive dans une boite mail (principale ou secondaire), sans être filtrée, bloquée ou sans tomber dans les spams. Pour cela, il est très important de franchir les contrôles anti-spam mis en place par les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) et MSP (Mailbox Service Provider). Ces contrôles, en effet, sont de plus en plus susceptibles de bloquer des mails légitimes, et non seulement spams.

Plusieurs facteurs peuvent influencer la délivrabilité d’un mail:

Une fois qu’un ou plusieurs domaines pour l’envoi des mailing ont été créés, il faudra suivre des étapes. Il est indispensable de suivre ce processus pour obtenir une bonne délivrabilité et s’assurer que ses campagnes emailing atteignent ses destinataires.

Pour info, le taux de délivrabilité moyen en France est de 95%, et un score supérieur est considéré comme correct.

Les étapes à suivre sont les suivantes :

Une fois qu’un ou plusieurs domaines mails ont été créés, il faudra définir la segmentation de chacun.

La segmentation d’un domaine représente l’activité emailing que ce domaine spécifique va avoir : prospection, fidélisation, newsletter, transactionnel… Chacune de ces activités emailing aura, en effet, un taux de désinscription, et possiblement de plaintes, différent. En effet, il y a énormément plus de chance qu’on se désabonne d’un mail de prospection plutôt que d’une newsletter d’une entreprise dont on est déjà client. En fonction de ça, chaque domaine devra se focaliser uniquement sur une de ces activités mailing.

Cela va passer par un plan d’IPs, où l’on aura un domaine par segmentation, un autre pour la fidélisation, et ainsi de suite.

L’authentification d’un mail est un système créé pour protéger votre réputation expéditeur. Ce système vérifie, lors de l’envoi d’une campagne mailing, que vous êtes bien celui que vous dites d’être.

Quatre méthodes d’authentification mail sont actuellement disponibles aujourd’hui:

La réputation d’expéditeur conditionne le taux de délivrabilité. Pour la construire, il est nécessaire de prévoir un « plan de chauffe », ou plan de ramp up, pour un nouveau domaine d’envoi. Ce plan de chauffe comprend des bonnes pratiques telles que les dimensions de la liste de destinataire, le volume d’envoi, etc.

Ce plan doit être conçu avec les listes les plus actives, afin que l’engagement soit élevé. Le but de cette pratique est que le taux d’ouverture devient un indicateur moins engageant.
Une régularité des envois est aussi nécessaire, ainsi qu’une bonne gestion de la pression commerciale.
Si les facteurs d’engagement restent corrects et que la base est active alors la réputation du domaine va continuer d’augmenter. Le score de sender score par exemple permet une visibilité à ce niveau.

Pour améliorer sa délivrabilité il faut concevoir une architecture adaptée au volume d’envoi et à la segmentation visée. Également, la mise en place des systèmes d’authentification dont on a parlé sera essentielle, ainsi qu’un système de routage. Ensuite, il faut maintenir une bonne hygiène de la base de données. Ceci peut être accompli en utilisant un CRM pour être sur d’avoir une base d’envoi active.

Retrouvez ici les 10 points essentiels pour une excellente délivrabilité.

Des variations de volume d’envoi trop élevées peuvent entraîner des blocages temporaires. Historiquement, les spammeurs envoyaient une campagne emailing en masse, ensuite plus rien. C‘est pourquoi les algorithmes antispams prennent en compte cette variation. Pour ceci, une régularité des volumes d’envoi reste la bonne pratique.

L’email throttling est l’un des éléments de la délivrabilité email. Il s’agit d’une technique qui consiste à ajuster prudemment la vitesse d’envoi des campagnes mailing. De cette manière, les envois respecteront les filtres des principaux FAI à travers le monde.

Le contenu d’un mail peut effectivement en influencer la délivrabilité. Si un mail contient des spam words ou des liens avec des domaines blacklistés, l’impact sur la réputation sera négatif.

Il est aussi conseillé d’avoir une certaine proportion entre le texte et les images: dans la pratique, cette proportion est d’environ 1/4 d’images et 3/4 de texte. Enfin, plusieurs liens sont obligatoires, comme le lien « Unsubscribe » et le renvoi vers la Policy, ainsi que les conditions de Politique de protection des données personnelles.

La réputation est un score qui définit les bons usages ou non pour un domaines et/ou IPs. Plusieurs facteurs sont pris en compte pour définir une réputation. Par exemple, les retours des envois de campagnes génèrent des KPIS avec de l’engagement et désengagement.

Un système statistique complexe évalue la façon dont l’écosystème email perçoit votre adresse IP émettrice et votre nom de domaine. Ensuite, il y a 3 types d’acteurs qui sont amenés à réaliser ces scores de réputation: les prestataires anti-spam, les routeurs, les FAI/webmails.

De suite, vous trouverez des tableaux qui illustrent le rapport entre le sender score et la moyenne de délivrabilité inbox:

Pour ne pas être considéré spammeur, il faudra respecter les bonnes pratiques, et surtout avoir une transparence dans son activité emailing.

Il faudra tout d’abord, avoir une base active et un plan de ramp up, défini afin de gérer la pression commerciale pour éviter les plaintes. Puis, il faut mettre en place un data management pour nettoyer les emails inactifs et les hard bounces.

En outre, l’acquisition doit être claire en single, voire double opt in quand cela est possible. L’intérêt est de bien envoyer ses mailings sur une base qujustifyi va réagir aux offres.

Il faut enfin, avoir une régularité dans les envois et une surveillance des réactions, que ce soit les indicateurs d’engagement ou de désengagement afin d’ adapter la stratégie.

Découvrez comment relancer vos prospects sans les spammer.